top of page

K L T .

POLITIQUES

POLITIQUE DE LIVRAISON & REMBOURSEMENT

Une fois votre commande passée et le paiement accepté, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation comprenant votre référence/numéro de commande. Dès confirmation, votre commande est considérée comme validée et sera traitée.

​

Délais de livraison :

  • Prévoyez un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour la remise de votre commande au service postal (en fonction du nombre de commandes à expédier).

  • Nous utilisons La Poste avec envoi PostPac Economy : garantissant une livraison en deux jours ouvrables. Ou l'envoi en PostPac Priority : garantissant une livraison le jour suivant.

​​

  • Tarifs en PostPac Economy : colis jusqu'à 2 kg = CHF 8.- de participation aux frais d'expédition / colis de 2 à 10 kg = CHF 11.- de participation aux frais d'expédition.

  • Tarifs en PostPac Priority : colis jusqu'à 2 kg = CHF 10.- de participation aux frais d'expédition / colis de 2 à 10 kg = CHF 13.- de participation aux frais d'expédition.

​​

  • Pour une livraison express, il est impératif de nous contacter par e-mail afin d'organiser au mieux l'expédition ou la livraison.

​​

  • Les frais d'expédition sont offerts en "PostPac Economy" pour les commandes dès 120.- CHF.

​​

  • Pour les clients/clientes domicilié-e-s dans la région Delémont et villages voisins (Courroux, Vicques, Courtételle, Courrendlin, Rossemaison, Châtillon, Soyhières, et Develier) vous pouvez choisir une livraison gratuite. Dans ce cas là, choisissez "retrait en boutique" et mentionner en commentaire "livraison domicile". C'est aussi valable pour les villes/villages de : Moutier, Perrefitte et Court.

Veuillez noter que cette méthode de livraison peut prendre plus de temps que la livraison postale car nous réalisons des livraisons groupées. Comptez, au plus, 2 jours supplémentaires.​

 

Nos colis sont distribués dans toute la Suisse, conformément aux règles et conditions de La Poste Suisse.

Nous n'expédions généralement pas à l'étranger, sauf sur demande spécifique, et les tarifs mentionnés ne s'appliquent pas aux envois internationaux.

​

Nous ne proposons pas de suivi de livraison des commandes. Les colis endommagés doivent être signalés dans les 2 jours - maximum - suivant la réception du colis, accompagnés de photos et/ou vidéos du carton d'emballage et des produits/articles endommagés.

​

En cas de problème de disponibilité d'un produit, nous vous informerons par e-mail, téléphone ou courrier. Votre commande reste valable si le retard d'expédition n'excède pas 5 jours ouvrables supplémentaires au délai initialement indiqué sur la confirmation de commande. 

​

Nous vous tiendrons informé de l'état de votre commande.

 

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés et des vacances annoncées sur notre site internet et/ou page Instagram.

​

Tous nos produits et articles expédiés sont neufs et emballés dans leur emballage d'origine. Nous accordons une attention particulière à leur préparation et à leur emballage afin qu'aucun produit ou article ne puisse arriver chez vous cassé et/ou inutilisable.

​

Nous n'acceptons aucun retour de produit cosmétique s'il a été ouvert, ceci pour des raisons d'hygiène.

​

Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous en informer dans les 2 jours suivant la livraison du colis. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le remplacement et/ou le retour du produit.

Nous ne sommes pas responsables des erreurs ou manipulations du transporteur, mais nous traitons les remboursements au cas par cas en cas de dommages lors du transport, sur présentation de photos et/ou vidéos.

​

Veuillez vérifier votre bon de livraison et les écrits sur les produits avant de les ouvrir ou d'en faire usage, car nous ne reprenons pas les articles déjà ouverts. En cas d'erreur de notre part concernant votre commande, nous reprenons les produits (non-ouverts) et vous réexpédions les bons articles à nos frais.

​

Pour tout autre raison de retour, nous émettons un bon d'achat équivalent au prix de(s) l'article(s) retourné(s), hors frais de livraison, à condition que la marchandise soit non ouverte et non utilisée. Cette politique ne s'applique pas aux articles soldés, qui ne sont généralement pas remboursés.

​

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison, de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne. Toutes nos coordonnées sont disponibles sur notre page de contact. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les meilleurs délais.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Une politique de confidentialité constitue une déclaration essentielle qui expose les modalités selon lesquelles un site Web recueille, utilise, divulgue et gère les données de ses visiteurs et clients. Elle s'inscrit dans le cadre d'une obligation légale visant à protéger la vie privée des utilisateurs. Nous tenons à vous assurer que nous respectons scrupuleusement ces exigences afin de garantir une conformité légale et de favoriser le développement efficace de notre site Web.

​

Les points importants ; 

 

  • Quelles informations nous recueillons

Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous fournissez de toute autre manière. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe et l'historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session ; temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.

Nous n'utilisons aucun outil de surveillance pour collecter automatiquement ces données. Tout est qualifié de "standards" à des fins de développement web.

Les informations ne sont en aucun cas transmises, divulguées, vendues ou utilisées.

​

  • Comment nous recueillons les informations

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus ou pour des besoins spécifiques à votre commande ou demande.​

​

  • Pourquoi vous recueillez les informations

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :

  1. Fournir et exploiter les services du site web;

  2. Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ;

  3. Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels ;

  4. Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous pouvons utiliser pour fournir et améliorer nos services respectifs ;

  5. Se conformer aux lois et règlements applicables.

 

  • Comment utilisons-, stockons-, partageons nous les informations des visiteurs de notre site : 

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.

Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.​

​

En cas d'autres points manquants concernant la politique de confidentialité, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone, toutes les informations pour nous contacter figurent sur notre page "contact". Nous vous y répondrons avec grand plaisir et dans la mesure de nos connaissances. 

POLITIQUE DES COOKIES

Un cookie est un petit fichier constitué de lettres et de chiffres, et téléchargé sur votre ordinateur lorsque vous accédez à certains sites Web. En général, les cookies permettent à un site Web de reconnaître l'ordinateur de l’utilisateur. 

​

La chose la plus importante à savoir sur les cookies que nous plaçons est qu'ils servent à améliorer la convivialité de notre site web, par exemple en mémorisant les préférences du site et les paramètres linguistiques.

​

Nous vous assurons que nous utilisons cette technologie uniquement à des fins de fonctionnement de notre site web. Nous devons, pour des raisons légales, fournir les informations liées aux cookies.

​

Nous pouvons utiliser des cookies et d'autres technologies similaires pour un certain nombre de raisons, par exemple : i) pour des besoins de sécurité ou de protection contre la fraude, et afin d'identifier et de prévenir les cyber-attaques, ii) pour vous fournir le service que vous avez choisi de recevoir de notre part, iii) pour contrôler et analyser les performances, le fonctionnement et l'efficacité de notre service et iv) améliorer votre expérience utilisateur.

​

Pour en savoir plus sur les cookies, notamment sur la manière de voir quels cookies ont été définis et de comprendre comment les gérer, les supprimer ou les bloquer, visitez https://aboutcookies.org/ ou https://www.allaboutcookies.org/fr/.

 

Il est également possible d'empêcher votre navigateur d'accepter les cookies en modifiant les paramètres concernés dans votre navigateur. Vous pouvez généralement trouver ces paramètres dans le menu « Options » ou « Préférences » de votre navigateur.

 

Veuillez noter que la suppression de nos cookies ou la désactivation de futurs cookies ou technologies de suivi pourront vous empêcher d'accéder à certaines zones ou fonctionnalités de nos services, ou pourront autrement affecter négativement votre expérience d'utilisateur.

 

Les liens suivants peuvent être utiles, ou vous pouvez utiliser l'option « Aide » de votre navigateur.

​

  • Paramètres des cookies dans Firefox

  • Paramètres des cookies dans Internet Explorer

  • Paramètres des cookies dans Google Chrome

  • Paramètres des cookies dans Safari (OS X)

  • Paramètres des cookies dans Safari (iOS)

  • Paramètres des cookies dans Android

​

Pour refuser et empêcher que vos données soient utilisées par Google Analytics sur tous les sites Web, consultez les instructions suivantes : 

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

 

Il se peut que nous modifiions cette politique en matière de cookies. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les dernières informations sur les cookies.

bottom of page